مرحباً بكم في سياسة الخصوصية الخاصة بشركة جولدن إيجل
(يُشار إليها فيما يلي بـ "نحن"، أو "الشركة"، أو "خاصتنا").
نحن شركة متخصصة في تقديم خدمات التوصيل والخدمات اللوجستية للمطاعم داخل جمهورية مصر العربية.
تحدد سياسة الخصوصية هذه كيف نقوم بجمع واستخدام والكشف عن وحماية معلوماتك الشخصية عندما تتفاعل مع خدماتنا عبر:
تطبيقنا المحمول وموقعنا الإلكتروني.
التواصل مع خدمة العملاء.
التفاعل مع سائقينا ("عمال التوصيل") أثناء عملية التوصيل.
يُعتبر استخدامك لخدماتنا موافقةً منك على ممارسات جمع واستخدام المعلومات كما هو موضح في هذه الوثيقة.
نجمع أنواعاً مختلفة من المعلومات لتوفير خدماتنا وتحسينها وضمان أمنها:
أ. المعلومات التي تزودنا بها مباشرةً:
معلومات الحساب: عند إنشاء حساب (كعميل أو كممثل لمطعم شريك)، نجمع معلومات مثل الاسم بالكامل، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف المحمول، وعنوان التسليم.
معلومات الطلب: عند تقديم طلب، نقوم بتسجيل تفاصيل طلبك، عنوان الاستلام، أي تعليمات خاصة، وتفضيلات التواصل.
معلومات الدفع: نقوم بجمع بيانات وسائل الدفع (مثل معلومات بطاقة الائتمان عبر بوابة دفع آمنة أو بيانات محفظة إلكترونية). نحرص على ألا نقوم بتخزين تفاصيل بطاقتك الائتمانية الكاملة على خوادمنا. تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين ومتوافقين مع معايير أمن الصناعة (PCI DSS).
التواصل معنا: عندما تتواصل مع خدمة عملاء جولدن إيجل، نقوم بتسجيل المحادثة وتفاصيل استفسارك لتحسين جودة الخدمة.
ب. المعلومات التي نجمعها تلقائياً:
معلومات الجهاز والاستخدام: عند استخدامك للتطبيق أو الموقع، نجمع تلقائياً بيانات تقنية مثل نوع الجهاز، نظام التشغيل، عنوان IP، ونمط استخدامك للخدمة (مطاعم تبحث عنها، وقت التصفح، etc.).
بيانات الموقع: إذا منحتنا التطبيق الإذن بذلك،我们可以收集您设备的位置数据 لتحديد موقعك بدقة، وعرض المطاعم القريبة منك، وتتبع حالة توصيل الطلب، وتحسين تجربتك overall.
الكوكيز والتقنيات المماثلة: نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتذكر تفضيلاتك، وتحليل حركة المرور على منصاتنا، وتقديم إعلانات أكثر صلة باهتماماتك.
ج. المعلومات التي نتلقاها من أطراف ثالثة:
المطاعم الشريكة: نتلقى معلومات الطلبات من المطاعم الشريكة لنا لتنسيق وتنفيذ عملية التوصيل.
عمال التوصيل (السائقين): قد يتلقى السائقون رقم هاتفك Masked) مؤقت) للتواصل بخصوص توصيل الطلب، دون الكشف عن رقمك الحقيقي للحفاظ على خصوصيتك.
نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية:
تنفيذ الخدمة: لمعالجة طلباتك، وتنسيق عملية التوصيل مع السائقين والمطاعم، وإدارة حسابك.
خدمة العملاء: للرد على استفساراتك، وحل المشكلات التي تواجهك، وإرسال إشعارات تتعلق بحالة طلبك (مثل تأكيد الطلب، ووصول السائق).
التحسين والتخصيص: لتحليل البيانات بهدف تطوير وتحسين تطبيقنا وخدماتنا، وتخصيص تجربتك (مثل اقتراح المطاعم والعروض المناسبة لك).
التسويق والاتصالات: لإرسال النشرات الإخبارية، والعروض الترويجية، والتحديثات حول خدماتنا (يمكنك إلغاء الاشتراك في هذه الرسائل التسويقية في أي وقت).
الأمان ومنع الاحتيال: للكشف عن الأنشطة غير المألوفة أو الاحتيالية ومنعها، وحماية أمن أنظمتنا ومستخدمينا.
الالتزام القانوني: للامتثال للقوانين واللوائح النافذة في جمهورية مصر العربية.
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث. ومع ذلك، قد نشارك معلوماتك مع:
المطاعم الشريكة: نشارك معلومات الطلب الأساسية (نوع الطعام، الكمية، عنوان التوصيل، رقم التواصل) مع المطعم لإعداد طلبك.
عمال التوصيل (السائقين): نكشف للسائق عن اسمك، عنوان التسليم، ورقم هاتف (مشفر أو مؤقت إذا أمكن) لتسهيل عملية التوصيل.
مزودو الخدمات: نتعامل مع شركات خارجية توفر لنا خدمات مثل معالجة الدفع، تحليل البيانات، التسويق، ودعم العملاء. تلتزم هذه الجهود بمعايير سرية صارمة.
الالتزام القانوني: قد نكشف عن المعلومات إذا اقتضى القانون ذلك أو استجابة لطلب قانوني ساري (مثل أمر قضائي).
نحن نعتمد إجراءات أمنية إدارية وفنية ومادية معقولة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به، أو الضياع، أو التغيير، أو الإفشاء. يتم تشفير البيانات الحساسة أثناء انتقالها.
بموجب القوانين المصرية النافذة، بما في ذلك قانون حماية البيانات الشخصية رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠، لديك الحق في:
الوصول إلى بياناتك الشخصية التي نمتلكها.
تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة.
طلب حذف بياناتك في ظروف معينة (الحق في النسيان).
سحب موافقتك على معالجة بياناتك.
تقديم شكوى إلى الجهة الرقابية المختصة.
للمطالبة بأي من هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني: [info@goldeneagle4delivery.com].
سنحتفظ ببياناتك الشخصية فقط طالما كانت ضرورية لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، أو للامتثال للالتزامات القانونية أو التنظيمية.
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سنقوم بإعلامك بأي تغييرات جوهرية عن طريق نشر الإشعار على موقعنا الإلكتروني أو عبر تطبيقنا المحمول، وسيظهر تاريخ actualización في أعلى الوثيقة.
