مرحبًا بك في موقع جولدن إيجل (الـ"موقع") والتطبيق الخاص بنا (الـ"تطبيق"). تمتلك وتدير هذه المنصات شركة جولدن إيجل ("نحن"، "نا"، "الشركة") لمقرها حدائق الأهرام، الجيزة، مصر.
يُعتبر استخدامك للموقع أو التطبيق، أو طلبك للخدمات من خلالنا، موافقةً منك على هذه الشروط والأحكام ("الشروط") بشكل كامل. يرجى قراءتها بعناية قبل استخدام الخدمة.
1. وصف الخدمة
تقدم جولدن إيجل خدمة وساطة لوجستية بين المطاعم والعملاء. نحن نسهل عملية طلب وتوصيل الأطعمة والمشروبات من المطاعم الشريكة إلى العنوان المحدد من قبل العميل. نحن لسنا الطاهي أو البائع للطعام، ولذا فإن جودته وتركيبه هي مسؤولية المطعم مباشرة.
2. إنشاء الحساب
يجب أن تكون 18 سنة على الأقل لإنشاء حساب واستخدام الخدمة.
أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية معلومات حسابك وكلمة المرور.
توافق على تقديم معلومات دقيقة وكاملة ومحدثة عن نفسك.
3. عملية الطلب والتسعير
الأسعار المعروضة على المنصة يحددها المطعم الشريك وقد تكون مختلفة عن أسعار المطعم المباشرة.
نحن لا نفرض أي رسوم إضافية خفية. سيتم عرض السعر النهائي للطلب (سعر الوجبات + رسوم التوصيل + أي ضرائب مطبقة) بوضوح قبل تأكيد الطلب.
نحن نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب لأسباب تتعلق بالتزوير أو الخطأ في التسعير أو عدم التوفر.
4. طرق الدفع
نقدم خيارات دفع متنوعة (نقدًا عند الاستلام، أو الدفع الإلكتروني عبر البواقات الآمنة).
الدفع الإلكتروني آمن ومشفّر. لا نقوم بتخزين بيانات بطاقتك الائتمانية على خوادمنا.
5. سياسة التوصيل
نحن نبذل قصارى جهدنا لتسليم الطلب في الوقت المتوقع. ومع ذلك، فإن أي ظروف خارجة عن إرادتنا (كازدحام الطرق، أحوال جوية) قد تؤثر على وقت التسليم.
من مسؤولية العميل تقديم عنوان دقيق ورقم هاتف صحيح للتواصل.
إذا لم يحضر العميل في العنوان المحدد خلال وقت التسليم، يحق للسائق إعادة الطلب وقد يتم تطبيق رسوم على العميل.
6. سياسة الإرجاع والاسترداد
يجب مراجعة الطلب عند الاستلام. في حال وجود خطأ في محتويات الطلب أو عدم اكتماله، يرجى الاتصال بنا على الفور وسنبذل جهدنا لحل المشكلة مع المطعم.
لا نتحمل مسؤولية جودة الطعام أو مذاقه، حيث أن هذه مسؤولية المطعم مباشرة.
طلبات الإرجاع بسبب عدم الرضا عن الجودة يتم تقييمها case-by-case بالتعاون مع المطعم.
7. سلوك المستخدم
يوافق العميل على استخدام الخدمة لأغراض قانونية فقط. يُحظر على العميل:
استخدام اللغة البذيئة أو التحرش بموظفي خدمة العملاء أو السائقين.
attempt to cheat the system or commit fraud.
8. الملكية الفكرية
جميع محتويات الموقع والتطبيق (شعارات، نصوص، صور، etc.) هي ملكية لشركة جولدن إيجل ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية في مصر.
9. الحد من المسؤولية
لا تتحمل جولدن إيجل المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية تنشأ عن استخدام الخدمة أو عدم القدرة على استخدامها.
10. التعديلات على الشروط
نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم إشعارك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار على موقعنا.
11. القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط وتفسر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية. أي نزاعات تنشأ ستخضع للاختصاص الحصري لمحاكم الجيزة.
12. الاتصال بنا
لأي استفسارات بخصوص هذه الشروط والأحكام، يرجى الاتصال بنا على:
البريد الإلكتروني: [info@goldeneagle4delivery.com]
الهاتف: [أدخل رقم الهاتف هنا]
العنوان: تتبع حالة طلبك مع جولدن إيجل
تتبع طلبك في الوقت الفعلي
في جولدن إيجل، نضمن لك رحلة واضحة وشفافة من لحظة تأكيد طلبك حتى وصوله إلى باب منزلك. يمكنك بسهولة تتبع حالة طلبك عبر الخطوات التالية:
كيفية تتبع طلبك:
ادخل إلى حسابك: بعد تسجيل الدخول إلى تطبيق جولدن إيجل أو الموقع الإلكتروني.
اذهب إلى "طلباتي": ستجد قائمة بجميع طلباتك السابقة والحالية.
اختر الطلب الحالي: انقر على الطلب الذي تريد تتبعه.
شاشة التتبع: ستظهر لك حالة الطلب الحالية على خريطة تفاعلية أو في قائمة مراحل واضحة.
مراحل حالة الطلب (Status):
🟡 قيد المعالجة: تم استلام طلبك بنجاح ويتم تحضيره في المطعم.
🟠 قيد التجهيز: المطعم ينهي تحضير طلبك.
🔵 في الطريق إليك: وجبة طعامك جاهزة وقد تسلمها سائقنا وهو في طريقه الآن إلى عنوانك. يمكنك غالبًا رؤية موقع السائق على الخريطة.
🟢 تم التسليم: لقد استلمت طلبك بنجاح! استمتع بوجبتك.
🔴 ملغى: تم إلغاء الطلب. سيكون سبب الإلغاء مذكورًا (مثال: من قبل العميل، أو من قبل المطعم بسبب عدم التوفر).
ماذا لو تأخر الطلب؟
نحن نعمل بجد لتسليم طلبك في الوقت المقدّر. إذا لاحظت تأخرًا غير عادي، يرجى:
مراجعة حالة التتبع للتأكد من أن عنوانك صحيح.
التواصل مع خدمة العملاء لدينا مباشرة للحصول على تحديث فوري.
ماذا لو كانت حالة التتبع غير محدثة؟
في حالات نادرة، قد تواجه الخدمة تأخيرًا تقنيًا بسيطًا. يرجى الانتظار بضع دقائق أو تحديث الصفحة. إذا استمرت المشكلة، لا تتردد في الاتصال بنا وسنساعدك على الفور.
للمساعدة الفورية:
إذا كنت تواجه أي مشكلة في تتبع طلبك أو لديك أي استفسار، فريق دعمنا موجود لمساعدتك على مدار الساعة.
اتصل بنا على: [أدخل رقم خدمة العملاء هنا]
راسلنا على الواتساب: [أدخل رقم الواتساب هنا]
البريد الإلكتروني: [support@goldeneagle4delivery.com]
